PENGURUSAN KONFLIK- 1/2

Bismillahirahmanirohim

Assalamualaikum

Pada hari Khamis minggu lepas, saya menghadiri satu kursus dianjurkan oleh Pejabat Agama Islam, tentang Pengurusan Masjid/Surau, di Komplek Sukan Sri Siantan, Batu Cave.
Saya tertarik dengan kertas kerja yang dibentangkan oleh Ustazah Zawanah dari Darul Quran, Jakim, bertajuk Pengurusan Konflik.
Disini sedikit sebanyak salinan nota yang disediakan untuk rujukan kita bersama. Kerana perkara konflik ini berlaku di mana-mana dan pada bila-bila masa.

Pendahuluan

Konflik merupakan suatu yang semulajadi.
Boleh berlaku kepada sesiapa sahaja tanpa mengira kedudukan, status atau kedudukan.
Meninggalkan kesan positif dan negetif.
Tidak perlu mengelak tetapi perlu menguruskannya.

Definasi Konflik

Bahasa
Pertentangan, percanggahan, perbezaan

Istilah
Satu proses dimana seseorang itu berubah dengan sengaja untuk menggagalkan usaha seseorang yang lain dengan cara menghalang. Tujuannya ialah agar orang itu merana. Kecewa didalam usaha untuk mencapai matlamat/untuk meneruskan kepentingan

Bentuk-Bentuk Konflik

1. Konflik Intra Personal : Konflik antara perbagai keperluan diri
2. Konflik antara Personal : Konflik antara seseorang dengan seseorang yang lain dan antara individu dengan kumpulan
3. Konflik antara kumpulan : Konflik berinstitusi dan konflik kemunculan
4. Konflik antara organisasi : Konflik antara organisasi dengan oerganisasi

Jenis Konflik

1. Suka suka : ( jawatan yang kita minat dan dekat dengan rumah)
2. Suka tak suka : (naik pangkat tapi kena tukar jauh)
3. Tak suka tak suka : (turun gaji atau notis berhenti)


Punca Konflik

Kebergantungan
Ketidak jelasan tanggungjawab
Persaingan mendapat sumber
Desakan untuk mendapat kuasa
Konflik yang berasaskan peranan
Perbezaan nilai dan kepentingan

Kesan Positif Konflik

Dapat memahami matalamat dan prestasi
Idea dan pendapat yang bernas
Meningkatkan kemahiran dan prestasi
Mengenalpasti masaalah yang wujud
Mewujudkan semangat kerjasama dan perpaduan

Kesan Negatif Konflik

Persaingan kurang sihat dikalangan ahli organisasi
Kewujudan masaalah dalam organisasi
Timbulnya perasaan dendam
Mengalami suasana tertekan

Strategi dan Teknik Pengurusan Konflik

Neutralisasi : Menjadi pihak lawan lumpuh, contoh paksaan, kompromi, pemedaman (diam), mengelak dan kepaksaan
Pengesahan : Pihak yang terlibat dalam konflik tunduk kepada campurtangan pihak ketiga, contoh, timbangtara, pendamaian, peringatan, perundingan dll

bersambung ke siri 2/2

Wassalam